5. Rétractation, retours et remboursements
Cette page complète les CGV de Challenge 66 et explique comment exercer un droit légal ou demander la garantie commerciale proposée par Lydia.
Aucun retour physique
Challenge 66 est un programme numérique. Aucun produit physique n’est expédié et aucune procédure de retour postal n’est nécessaire.
Droit légal de rétractation
Lorsque le droit légal s’applique, la cliente consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat. Pour les contrats conclus via une interface en ligne, une fonctionnalité de rétractation en ligne visible et directement accessible pendant ce délai doit être activée dans l’interface de commande avant l’ouverture des ventes. Lorsque cette fonctionnalité est active, la cliente peut l’utiliser pour exercer son droit ; elle peut également envoyer une déclaration claire à contact@lydiaenvrai.com, sans avoir à justifier sa décision.
Pour faciliter le traitement, la demande doit indiquer le nom utilisé lors de la commande, l’adresse email du compte SchoolMaker et, si elle est connue, la référence de commande. Un message indiquant clairement la volonté de se rétracter suffit.
Envoyer ma demande de rétractation par email
L’accès au contenu numérique étant demandé immédiatement, le checkout doit recueillir la demande expresse d’accès immédiat et, lorsque la loi le requiert, la reconnaissance de la perte du droit légal de rétractation après le début de l’exécution. Cette règle ne supprime pas la garantie commerciale de 30 jours ni les garanties légales lorsqu’elles s’appliquent.
Formulaire type de rétractation
À l’attention de Lydia Zaoud — Lydia en vrai — contact@lydiaenvrai.com
Je vous notifie par la présente ma décision de me rétracter du contrat portant sur le programme numérique Challenge 66, commandé le [date de commande] sous la référence [référence de commande, si connue].
Nom et prénom : [à compléter]
Adresse postale : [à compléter]
Adresse email utilisée pour la commande : [à compléter]
Date : [à compléter]
Signature uniquement en cas d’envoi au format papier : [à compléter]
Garantie commerciale de 30 jours
Indépendamment du droit légal de rétractation, Lydia propose une garantie commerciale « satisfaite ou remboursée » pendant 30 jours à compter du paiement.
La cliente peut demander son remboursement sans justification, même si elle a consulté les contenus, téléchargé le workbook, utilisé les outils ou commencé les missions. La demande doit être envoyée à contact@lydiaenvrai.com dans les 30 jours suivant le paiement.
Pour retrouver la commande, la cliente indique le nom utilisé lors de l’achat et l’adresse email de son compte SchoolMaker. Aucun formulaire particulier, capture d’écran ou justification n’est exigé.
En cas de paiement fractionné de 2 × 110 €, les sommes déjà encaissées au moment de la demande sont remboursées et les prélèvements à venir sont annulés, lorsque la demande est faite dans le délai de garantie.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé, dans un délai maximal de 14 jours suivant la réception de la demande complète, sous réserve des délais techniques du prestataire de paiement. L’accès à SchoolMaker, aux contenus, aux outils et à la communauté est alors supprimé.
Garanties légales
Les garanties légales applicables aux contenus et services numériques et la garantie légale des vices cachés demeurent distinctes de la garantie commerciale. Toute demande fondée sur une garantie légale doit être adressée à contact@lydiaenvrai.com avec les éléments permettant d’identifier la commande.
Questions concernant un remboursement
Toute question relative à une commande, un paiement, un prélèvement ou un remboursement doit être adressée directement à contact@lydiaenvrai.com.
La demande ne doit pas être formulée auprès de SchoolMaker ou de Stripe en premier lieu : Lydia doit être contactée directement afin de traiter la demande et d’annuler, si nécessaire, le second prélèvement.